NRW:Arbeitsgruppe/Kommunikation/AB:Betreuung RT/Queue einrichten

Queue einrichten

Diese sind die konkreten Arbeitsschritte, die erledigt werden müssen:

1. Die Mail des Beauftragten der AG, PG oder Crew, die die Queue beantragt, kommt rein.
2. Ticket übernehmen.
3. Sind in dem Ticket neben der Anfrage nach einer Queue auch Anfragen nach Benutzerzugängen enthalten, wird mit denen wie in Einrichten eines Benutzerzugangs
4. Abklären, ob folgende Fragen beanwortet sind:
   • Ist der Name der beantragenden AG, PG oder Crew enthalten?
   • Ist der Name der gewünschten Queue und die dazu gewünschte Mailadresse enthalten?
   • Ist eine Begründung für den Antrag enthalten?
   • Ist das Protokoll vorhanden, in dem die entsendende Crew, AG oder PG diese Entscheidung protokolliert und stimmt sie im Protokoll den Regeln zum Umgang mit dem Request-Tracker zu?
   • Ist eine dieser Informationen nicht vorhanden, dann Nachfrage an den Benutzer stellen.
5. Eingang des Tickets bestätigen und weitere Schritte beschreiben.
6. Sind alle Angaben vorhanden, wird die Anfrage auf der internen Mailingliste der AG Koordination NRW veröffentlicht.
7. Gibt es innerhalb vier Tagen ab vollständigem Eingang der Anfrage keinen Einwand gegen das Anlegen der Queue, wird die Queue binnen der nächsten drei Tage angelegt und dem Antragsteller dies mitgeteilt. Wenn 2/3 der Mitglieder der AG Kommunikation NRW dieser Anfrage in der Mailingliste positiv bestätigen, kann auf die vier Tagesfrist verzichtet und die Queue direkt eingerichtet werden.
8. Gibt es Einspruch gegen das Anlegen der Mail, wird der Antrag auf dem nächsten Treffen aller AG-Mitarbeiter besprochen und abgestimmt. Wird der Antrag abgelehnt, muss eine Begründung gegeben werden. Konflikte werden an den LVor eskaliert.
9. Den Benutzer informieren, sobald die AG Kommunikation dem Anlegen der Queue zugestimmt hat. Außerdem den Benutzer über die weiteren Schritte unterrichten.
10. Eine Benutzergruppe für die Queue anlegen:
    • Einer Benutzergruppe können Rechte an einer Queue oder einer anderen Gruppe zugeordnet werden. Es ist sinnvoll, für bestimmte Rechte immer Gruppen anzulegen, wenn die Rechte nicht explizit für nur einen bestimmten Benutzer sind. So müssen die Rechte nur einmal (für die Gruppe) vergeben werden, neue Benutzer können dann einfach in die Gruppe aufgenommen werden. Es können auch mehrere Benutzergruppen mit differenzierten Rechten für eine Queue ausgestattet werden. Standardmäßig wird pro Queue nur eine Gruppe mit umfangreichen Rechten angelegt.
    • Konfiguration->Gruppen->Neue Gruppe anklicken, Name und Beschreibung möglichst aussagekräftig ausfüllen und auf "Änderungen sichern" klicken.
    • Auf "Gruppenrechte" klicken. Das sind die Rechte _an_ dieser Gruppe, nicht die Rechte _von_ dieser Gruppe.
    • Folgende Rechte eintragen:
      • AG Kommunikation AB3 Benutzerverwaltung: AdminGruppe, AdminGruppenZugehörigkeit, GruppeAnzeigen
    • Auf "Gruppenrechte ändern" klicken.
    • Auf "Mitglieder" klicken und Benutzer zur Gruppe hinzufügen.
11. Die Queue anlegen:
    • Konfiguration->Bereiche->Neuer Bereich anklicken. Folgendes eintragen:
      • Name: Name der Queue
      • Beschreibung: wem gehört die Queue + evtl. Zweck
      • Antwort-Adresse: gewünschte_adresse@piratenpartei-nrw.de
      • Kommentaradresse: gewünschte_adresse-comment@piratenpartei-nrw.de
      • Priorität beginnt bei: 0
      • Mit der Zeit steigt die Priorität auf: 5
      • Anfragen sollten erlegt werden innerhalb: 7
    • Auf "Änderung sicher" klicken
    • Auf "Gruppenrechte klicken"
    • folgende Rechte zuweisen:
      • AG Kommunikation AB2: AnfrageErstellen, EigeneAnfrage, BereichAnzeigen
      • AG Kommunikation AB3 Bereichsverwaltung: AdminBereich, ACLBearbeiten, BereichsBeobachterBearbeiten, EigeneAnfrage, BereichAnzeigen ACLAnzeigen
      • Benutzergruppe (zuvor angelegt): AnfrageKommentieren, AnfrageErstellen, ScripsBearbeiten, VorlageBearbeiten, AnfrageBearbeiten, EigeneAnfrage, AnfrageBeantwortung, BereichAnzeigen, AusgehendeNachrichtenAnzeigen, ScripsAnzeigen, VorlagenAnzeigen, AnfragenAnzeigen, AnfrageKommentareAnzeigen, AnfrageÜbernehmen, AnfrageÜbernehmen, Beobachte
12. Ein neues Ticket im Bereich "Technik" anlegen. Darin ggf. um die Einrichtung der Weiterleitung der gewünschten Mailadresse auf die entsprechende Queue im RT bitten. Nummer des Tickets merken.
13. Ticket an die Technik im ursprünglichen Ticket unter Beziehungen->Vorraussetzungen mit Nummer eintragen uns speichern.
14. Benutzer informieren, was bisher passiert ist und darüber unterrichten, dass die Queue angelegt ist, jedoch die Weiterleitung noch nicht funktioniert.
15. Informationen über Queue hier eintragen.
16. Sobald das neue Ticket von der Technik erledigt wurde eine Nachricht an den Benutzer schreiben, dass die eMail-Adresse funktioniert. Auf Möglichkeit der Nachfrage hinweisen.
17. Das Ticket wird geschlossen.