Crew:AG/Kommunikation/Abläufe AB2

Abläufe Arbeitsbereich 2

Neu-Piraten

Queue der AG Verwaltung - eMail: verwaltung@piratenpartei-nw.de

1. Neu-Pirat will Mitglied werden

2. schickt seinen Antrag an AG Verwaltung

3. AG Verwaltung bestätigt per eMail

---

hier kommt die Übergabe an AG Kommunikation

---

ggf.:

4. Neu-Pirat bestätigt die Mitgliedsnr-Mail als Antwort

5. Neu-Pirat stellt ggf. Rückfragen an AG Verwaltung

Zuständigkeiten:

Die AG Verwaltung betreut das Thema.

Mail nach Neu-Piraten-Bestätigung

Übergabe des Neu-Piraten an AB2:

1. ggf. bei der AG Verwaltung auflaufende allgemeine Fragen werden an die Kontakt-Queue weitergereicht (Punkt von oben 5. übernommen)
2. Nach der Übergabe schreiben 'wir' den Neu-Piraten (Mail) an.

Wenn Rückmeldung vom Neu-Pirat:

• Neu-Pirat reagiert und antwortet bzw. stellt Fragen, die wir bearbeiten.
  Anfragen -soweit möglich- werden von den Mitarbeitern AB2 beantwortet.
  Zuordenbare Anfragen werden in die jeweils 'passenden' Queues gestellt.
• Neu-Pirat kann auch "allgemeine Fragen" stellen, die dann an andere Queues weitergeleitet werden können, soweit nicht von uns direkt bearbeitet.

Zuständigkeiten:

Jeder Mitarbeiter AB2 ist zuständig und übernimmt Anfragen. So ist
gewährleistet, dass Anfragen innerhalb von 24h bearbeitet werden.
Jeder Mitarbeiter sollte mindestens einmal pro Tag in den RT
schauen und Anfragen bearbeiten.

Kontakt allgemein

1. "Allgemeine Fragen" werden gestellt, die an die Kontakt-Queue laufen
2. Anfragen -soweit möglich- werden von den Mitarbeitern AB2 beantwortet.
3. Zuordenbare Anfragen werden in die jeweils passenden Queues gestellt.
4. Die Eskalation in den Queues (Stichwort Untätigkeit) wird vom AB 3 abgedeckt.

Zuständigkeiten:

Jeder Mitarbeiter AB2 ist zuständig und übernimmt Anfragen. So ist
gewährleistet, dass Anfragen innerhalb von 24h bearbeitet werden.
Jeder Mitarbeiter sollte mindestens einmal pro Tag in den RT schauen
und Anfragen bearbeiten.

Arbeitsrichtlinie

• Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet und soweit möglich auch beantwortet.
• Anfragen, die nicht beantwortet werden können, sollen einer anderen Queue zugeordnet werden, soweit diese inhaltlich zuzuordnen sind.
• Anfragen, die unklar sind, werden über eine freundliche Rückfrage bei dem Absender detailliert.
• Wir sind immer freundlich, nett und hilfsbereit - egal in welchen Ton der Absender seine Anfrage verfasst hat.
• Bei Krankheit, Urlaub etc. sind die anderen Mitarbeiter zu informieren, damit die sich auf den "Ausfall" einstellen können.
• noch was vergessen ?